今年以来，印江自治县政务服务中心持续深化“一窗通办”改革，聚焦“高效办成一件事”核心目标，通过流程再造、服务升级、线上线下融合发力，不断精简办事环节、压缩办理时限、优化服务体验，切实破解企业群众办事多头跑、反复跑难题，让政务服务更高效、更贴心、更便捷。

走进县政务服务中心，大厅宽敞明亮、秩序井然，各功能区域划分清晰，工作人员热情细致接待办事群众，熟练高效处理各类业务，自助办税区域内，不少群众在工作人员耐心指导下办理线上涉税业务，办事流程简洁顺畅、高效便捷。同时，大厅免费提供复印、饮用水、休息等候、咨询引导等暖心便民服务，全方位提升群众办事体验。

为彻底解决企业群众办事多头跑、来回跑、重复提交材料等问题，县政务服务中心纵深推进“一窗通办”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”运行机制，将各类高频政务服务事项全部归集到综合窗口统一受理，实现业务通收通办、部门联动审批，大幅减少办事环节、压缩办理时长，真正实现“进一扇门、办所有事”。

依托完善的“一窗通办”服务体系，县政务服务中心聚焦“高效办成一件事”，持续推动集成服务提质扩面。目前，国办发布的55个事项已完成42个“一件事”系统配置，为企业、群众提供网上办理渠道。线下在综合窗口叠加“高效办成一件事”服务功能，为企业、群众提供政策咨询、流程辅导、帮办代办等服务，依托“线上+线下”模式，大幅提升办事效率。同时，县政务服务中心结合县域实际，创新推出二手房转移登记水电气同步过户、开办药店、个体工商户简易注销等本土化“一件事”特色服务，实现“一窗受理、集成服务”。

税务服务作为高频民生事项，是我县“一窗通办”、智慧政务建设的生动缩影，数字化、便民化办税服务让群众办事体验持续升级。

“近两年政务办税服务变化很大，如今90%的涉税业务都可以线上办理。”印江自治县税务局第一税务分局（办税服务厅）工作人员许姣月介绍，以往办税业务分散，需要开设七八个专项窗口，线上办税使用率较低。如今中心专门设立自助办税区，配齐便民设备，安排专职人员现场辅导纳税人办理线上业务，对于无法线上办结的特殊业务，由线下窗口兜底办理，线上线下互补衔接，让办税服务更加高效省心。

便捷高效的“一窗通办”集成服务，收获了办事群众的广泛好评。市民敖天彩近期在政务服务中心办理公司注销业务，极简的办事流程、暖心的服务体验让她连连点赞。“公司注销原本是比较繁琐的业务，没想到工作人员全程协助，一个电话就帮我解决了诸多问题，全程只花了几分钟就办理完成，办事效率高、服务态度好，真正为我们群众办实事。”敖天彩说道。

在抓实一窗集成服务的基础上，县政务服务中心统筹推进多项政务提升工作，拓展“企业之家”功能、落实“云勘验”改革、推进政务服务标准化、强化大厅效能管理、深化12345热线闭环办理，全方位提升政务服务整体水平。

谈及下一步工作规划，县政务服务中心业务管理股股长翟凌菡表示，下一步，中心将坚持以企业群众满意为导向，提升“一窗通办‘2+2’模式”改革成效，常态化推进“高效办成一件事”，深入探索“地方特色服务一件事”，优化办事流程，创新服务方式，推进政务服务标准化、集成化、智能化，有序、有力、有效服务企业和群众，助力营商环境持续优化，为全县经济社会高质量发展贡献力量。（印江融媒体中心记者 刘斌 杨文姜）

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